有一天.他的一位远方朋友一访，见面就问他：“你近来脸色不大好。到底是什么事使你生气呢?”
“没有呀!”
“真的吗?”他的朋友好像不大相信，也就回去了。
过了几年，那位朋友再度来访，见面就说：“你今天的脸色特别好，和从前完全不同.有什么事情使您这么高兴啊?”
“没有呀!”他还是这么回答。
“不可能的，一定有原因。”他的朋友道。
在他们交谈后，这名青年才想起.原来半年前，他正忙着做魔鬼强盗等凶残的假面具，做的时候心情总是在想咬牙切齿怒目相视的面相，因此自然也表露在脸上了，看起来很可怕。而最近，他正在制造善眉慈目的假面具，心里所想的，都是可爱的笑容。脸上也随着显得自然柔和了。
营销启示：
“相由心生”，“心有所思、面有所示”。说明了一个人心里想什么，有什么意图，将很自然地呈现在脸上、绝对无法掩饰。
因此，当我们面对顾客时，我们必须以“诫意与爱心”相对，而那种诚意将会让对方感受到，进而更加接近我们。接受我们的销售方式绝不要“口是心非”，否则无论你怎么表演，顾客也会感受到你的“心意”的!